Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓNEn Nature’s Factory, valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria en todo momento. A continuación, se detallan los lineamientos aplicables para devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea procesada de manera adecuada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin abrir, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Es indispensable contar con el comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o presenten daños atribuibles al cliente.
3. Motivo de la devolución
El cliente no está obligado a justificar el motivo de su devolución. Sin embargo, cualquier comentario será bien recibido para fines de mejora continua.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el monto total pagado, incluyendo los gastos de envío estándar.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar al equipo de atención a través de los siguientes medios:
WhatsApp: +52 81 3052 1405
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto en un plazo no mayor a 24 horas hábiles para indicar los pasos a seguir.